Addetto all’assistenza clienti
Retribuzione: paga oraria
Paga: 18–22 $ / ora, 20–25 ore a settimana
Descrizione
L’addetto all’assistenza clienti segue le famiglie dopo l’ordine, tenendole aggiornate su approvazione del design, produzione e installazione.
Sarai la voce calma e cordiale che risponde alle domande e risolve rapidamente i problemi.
Responsabilità
- Rispondere a chiamate, e-mail e messaggi in chat dei clienti.
- Aggiornare i clienti su stato dell’ordine, tempi e date di consegna.
- Raccogliere approvazioni del design, documenti dei cimiteri e pagamenti.
- Risolvere i problemi insieme ai team di produzione e installazione.
- Mantenere le note degli ordini nel CRM accurate e aggiornate.
Qualifiche ed esperienza
Almeno 1 anno di esperienza in assistenza clienti o call center.
Dimestichezza con CRM, e-mail e sistemi telefonici; postazione tranquilla a casa.
Lo spagnolo è un plus.
Soft skill
Empatia, pazienza, comunicazione scritta chiara e responsabilità di ogni richiesta fino alla soluzione.
Successo in 90 giorni
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Giorno 30
Conoscere il nostro processo d’ordine, le policy e gli strumenti di supporto.
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Giorno 60
Gestire in autonomia le richieste in arrivo entro i tempi di risposta previsti.
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Giorno 90
Gestire tutta la comunicazione post-vendita dei tuoi clienti.