Kundenbetreuer (m/w/d)
Vergütung: Stundenlohn
Lohn: 18–22 $ / Stunde, 20–25 Stunden pro Woche
Beschreibung
Der Kundenbetreuer begleitet Familien nach ihrer Bestellung und hält sie über Designfreigabe, Produktion und Aufstellung auf dem Laufenden.
Sie sind die ruhige, freundliche Stimme, die Fragen beantwortet und Probleme schnell löst.
Aufgaben
- Kundenanrufe, E-Mails und Chatnachrichten beantworten.
- Kunden über Bestellstatus, Fristen und Liefertermine informieren.
- Designfreigaben, Friedhofsunterlagen und Zahlungen einholen.
- Probleme gemeinsam mit Produktions- und Montageteam lösen.
- Bestellnotizen im CRM korrekt und aktuell halten.
Qualifikation & Erfahrung
Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter.
Sicher im Umgang mit CRM, E-Mail und Telefonsystemen; ruhiger Arbeitsplatz zu Hause.
Spanischkenntnisse sind ein Plus.
Soft Skills
Empathie, Geduld, klare schriftliche Kommunikation und Verantwortung für jede Anfrage bis zur Lösung.
Erfolg in 90 Tagen
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Tag 30
Unseren Bestellprozess, unsere Richtlinien und Support-Tools kennen.
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Tag 60
Eingehende Anfragen selbstständig innerhalb der Antwortzeiten bearbeiten.
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Tag 90
Die gesamte Kommunikation nach dem Kauf für Ihre Kunden verantworten.