Chargé de relation client
Rémunération : taux horaire
Salaire : 18–22 $ / heure, 20 à 25 heures par semaine
Description
Le chargé de relation client accompagne les familles après leur commande et les tient informées de la validation du design, de la production et de la pose.
Vous serez la voix calme et bienveillante qui répond aux questions et résout rapidement les problèmes.
Responsabilités
- Répondre aux appels, e-mails et messages chat des clients.
- Informer les clients de l’état de leur commande, des délais et des dates de livraison.
- Recueillir les validations de design, les documents des cimetières et les paiements.
- Résoudre les problèmes avec les équipes de production et de pose.
- Tenir les notes de commande dans le CRM exactes et à jour.
Qualifications et expérience
Au moins 1 an d’expérience en service client ou en centre d’appels.
À l’aise avec le CRM, l’e-mail et la téléphonie ; espace de travail calme à domicile.
L’espagnol est un plus.
Savoir-être
Empathie, patience, expression écrite claire et prise en charge de chaque demande jusqu’à sa résolution.
Réussir en 90 jours
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Jour 30
Connaître notre processus de commande, nos politiques et nos outils de support.
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Jour 60
Traiter les demandes entrantes en autonomie dans les délais de réponse fixés.
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Jour 90
Gérer toute la communication après-vente de votre portefeuille clients.